こんにちは、こんばんは。
KEIです。
先日メルカリにあるクレジットカード情報が流出してしまい、メルカードのバーチャルカードを不正利用されてしまいました。
危うく10万程を利用され請求されるところでした。
プライベートな話になりますが、誰にでも起こり得る身近な問題かと思うので経緯と解決までの流れを共有しておきます。
皆さんも同じ被害が多く発生しているので起こった際の参考と注意喚起にしていただければと思います。
メルカリでクレジットカードが不正利用されました・・・解決までの経緯を共有します。
不正利用が起きたのは先月でした。
予兆なく突然メルカリから通知が届きました。
「メルカードのご利用がありました」の通知が届き、「メルカリの支払い」→「最近のご利用の中」を見てみると身に覚えのない店名から2万円の決算金額が表示されました。
最初は何かサブスクの決算が行われてしまったかと考えましたが、瞬く間に3件の利用通知が届き只事じゃないと判断しました。
さらに増えていく通知に生きた心地はしませんでした。
最近目にする機会も多く、何度も不正利用の報告をSNSなどで目にしていても実際に体験すると冷静な判断が取れなくなります。
私自身気がかなり動転し焦りに焦りました。
利用店名は下記でした。
・「4259522985」
・STEAMGAMES.COM
海外のゲームを購入するプラットフォームのようで、検索すると似たような経緯で被害に遭われた方がチラホラ出ていました。
サイト自体に問題はないと思いますが、不正利用によく使われるところなのかもしれないです。
【まず行ったこと】
・カード利用の停止
メルカリ内にある「メルカード情報」から「カードの紛失・盗難にあった場合」にてカード利用の停止を行いました。
カード利用の停止は運営への連絡なくすぐに実行できます。
これで流出している情報からの利用を停止できます。
・ログイン履歴の確認
アカウント自体が操作されていないかの確認です。
個人情報設定から「ログイン履歴」で見ることができました。
【メルカリへの問い合わせ】
まず請求確定か決済処理中かによって流れが大きく変わります。
問い合わせ窓口は「ヘルプセンター」から下記画像のように「身に覚えない店舗で請求が発生した」のところまで進み、しっかり心当たりがない請求であることが分かってからの方が良いです。
万が一、自身の支払いだったことを後で思い出しても、決済のキャンセルになり、場合によっては警察への届けが必要になる補償手続きと繋がるので注意をしながら進む必要があります。
問い合わせはチャット形式のみです。電話はないので文面で正確に情報を伝えてください。
私は実際の不正利用された決済予定の画面と取引番号を記載して不正利用されている旨と合わせて送りました。
【解決まで】
今回私は「決算処理中」の薄い赤い状態で止まっていたので比較的に早く解決となりました。
それでも問い合わせから一日はかかりました。
朝9時に問い合わせを行い、次の日の朝6時に「メルカードで決済された取引がキャンセルされました」のメールが届き解決となりました。
万が一不正利用された分が決済確定になってしまった場合は以下のような手順で補償手続きを進める必要があります。※決済確定は最新の支払い画面では赤くなります。
※不正被害が確認できましたら、不正利用された金額分の補償手続きを進めさせていただく予定です
※補償手続きに伴い、お客さまに必要書類等をご提出をいただく場合がございます
警察にて事件相談番号を出してもらい再度問い合わせして補償申請になるらしいです。
今回の私の場合でも「決済処理中」の取引が確定するかについては加盟店での判断となっているようで少し時間がかかりました。
【対策】
・通知が届くようにしておく
・利用上限を低くしておく
・無闇なサイトへの登録はしない
個人でできることは限られていますが、、、
今回通知が届く設定にしていたため即時気がつくことはできました。SNSでは気づかない間に決済確定まで進んでしまった方々も結構見られます。
常に通知が届くようにしておくことで早く利用停止までできれば次の被害を抑えられると思いますので、やっておいた方がいいと思いました。
また今メルカリでは同じように不正利用されているケースが多く顕在化しているので暫くは利用上限を低くして被害を抑えるように備えた方がいいのかなと思います。
無闇なサイトへのクレジット登録はリスクがあると理解しておいてください。今企業の情報流出は日常茶飯事になっています。現状それだけデータを扱う難しさがあり、防ぎようのない状況もあったりするので、リスクを理解し、備えておくことが大事です。
メルカリだけでなく、常にクレジットカードが不正利用されていないか確認しましょう。
私も今回の不正利用を通して今一度身内への注意喚起と起こった場合の流れを理解しておこうと思いました。
メルカリは非常に便利で革新的なアプリだと思います。風当たりが強くなっていますが、トラブルに負けないでほしいなと思います。
すごく使い勝手よく好きな仕組みなのでこれからも使い続けます。
